L’essentiel
- Kinero met en relation patients et kinés. Le soin relève du seul kiné.
- Respectez les kinés, vos rendez-vous et l’exactitude de vos informations.
- Un manque de respect, une fausse information ou des absences injustifiées peuvent fermer votre compte pour toujours.
- Chacun peut signaler un compte ou le bloquer. L’équipe examine chaque signalement.
Ces conditions s’appliquent au site kinero.ma, aux comptes, à l’annuaire, à la messagerie et aux séances réservées. En les utilisant, vous les acceptez.
Ce que Kinero fait
Kinero est une plateforme d’intermédiation. Elle met en relation des patients et des kinésithérapeutes exerçant au Maroc, au cabinet ou à domicile. Le site est édité par Kinero.
Notre rôle et ses limites
Kinero est un intermédiaire. Il met en relation des patients et des kinés. Kinero n’est pas partie à la relation de soin entre vous et le kiné.
Le kiné exerce sous sa seule responsabilité professionnelle. Elle couvre le bilan, le choix des soins, les gestes et les conseils. Elle couvre aussi l’hygiène et la sécurité de la séance.
Kinero ne garantit ni la qualité, ni le résultat, ni le déroulement d’un soin.
Une réclamation sur un soin s’adresse au kiné concerné et, si besoin, aux autorités compétentes. Vous pouvez aussi nous signaler un fait : l’équipe agit sur le compte du kiné.
Notre contrôle porte sur le diplôme et l’identité du kiné, à la date du contrôle. Il ne vaut ni autorisation d’exercer ni label officiel. Kinero n’est ni une autorité ni un ordre professionnel. La profession n’a pas encore d’ordre national.
Kinero n’est pas un établissement de santé, n’emploie pas les kinés et ne les représente pas. Kinero ne donne aucun avis médical. En cas d’urgence, appelez le 15.
Être prévenu dans votre ville
Laisser votre ville est gratuit. Nous vous prévenons quand un kiné y est publié. Cela ne garantit ni un kiné, ni une date, ni l’ouverture du service dans votre ville. Kinero peut changer, reporter ou arrêter ce service sans indemnité.
Une inscription compte après confirmation par email. Vous pouvez la retirer à tout moment.
Si vous êtes kiné
Vous déclarez être titulaire d’un diplôme de kinésithérapie et exercer dans le respect de la loi 45-13 et des règles qui vous sont applicables. Vous répondez seul de l’exactitude de vos déclarations, de votre diplôme et de vos autorisations. La vérification se fait sur WhatsApp, au numéro que vous indiquez.
Kinero peut refuser ou retirer un profil dont le diplôme ou l’identité ne peuvent pas être vérifiés, sans motiver sa décision. Votre profil est publié dès que cette vérification est faite. Vous pouvez le retirer à tout moment depuis votre espace.
Votre compte kiné est personnel. Gardez votre mot de passe et vos codes pour vous. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre un compte utilisé contre ces conditions.
Si vous êtes patient : vos engagements
En utilisant Kinero comme patient, vous vous engagez à respecter les règles suivantes.
Vous traitez chaque kiné avec respect, par message, au téléphone et pendant la séance.
Vous donnez des informations exactes : votre nom, votre numéro, et votre adresse pour une séance à domicile.
Vous n’avez qu’un seul compte, à votre nom, avec un numéro qui vous appartient.
Vous n’écrivez pas de détails médicaux dans la messagerie. Vous en parlez avec le kiné pendant la séance.
Vous n’utilisez jamais Kinero pour harceler, menacer, tromper ou démarcher quelqu’un.
Il faut avoir 18 ans pour créer un compte patient. Pour un enfant, le parent ou le représentant légal crée le compte et l’accompagne.
Annuaire et messagerie
L’annuaire présente des kinés dont Kinero a vérifié le diplôme. Kinero ne recommande pas un kiné plutôt qu’un autre et ne garantit pas la qualité des soins.
La messagerie sert à prendre contact et à organiser une séance. Elle ne remplace pas une consultation, et Kinero n’y donne aucun avis médical.
Restez courtois. Les messages abusifs, la publicité et les demandes sans rapport avec la kinésithérapie sont interdits. Chacun peut bloquer l’autre et signaler une page ou une conversation. Kinero peut restreindre, suspendre ou fermer un compte qui ne respecte pas ces règles.
Les tarifs, les rendez-vous et les paiements se règlent directement entre le patient et le kiné.
Un kiné utilise le numéro qu’un patient lui confie seulement pour répondre à sa demande.
Les tarifs et les horaires affichés sur la page d’un kiné sont ses propres indications. Kinero ne les vérifie pas.
Kinero peut refuser une photo ou masquer une bio qui donne un moyen de contact ou une information trompeuse.
Ce qui peut fermer votre compte
Kinero protège les kinés qui l’utilisent. Les faits suivants peuvent entraîner une suspension ou la fermeture définitive de votre compte.
Un manque de respect, des insultes, des menaces ou du harcèlement envers un kiné.
Un message ou un geste à caractère sexuel ou violent, en ligne ou pendant une séance.
Une fausse identité, un faux numéro ou une fausse adresse.
Des absences injustifiées répétées, ou des réservations faites sans intention de venir.
L’usage de plusieurs comptes, ou d’un nouveau compte après une suspension.
Pendant l’examen d’un signalement grave, l’équipe peut restreindre votre compte. Vous ne pouvez alors plus écrire ni demander de séance.
Un harcèlement confirmé peut entraîner une suspension de 30 jours. Un deuxième peut entraîner la fermeture définitive. Un fait grave, comme une violence, une menace ou un geste sexuel, peut fermer le compte dès la première fois. L’équipe décide et écrit ses raisons.
Une fermeture définitive vise la personne. Le numéro et l’adresse email du compte ne pourront plus ouvrir de compte sur Kinero.
Vous pouvez contester une suspension ou une fermeture une fois, par écrit, dans les 7 jours. Utilisez la page qui vous l’annonce, ou écrivez à contact@kinero.ma. Nous relisons le dossier et vous répondons par écrit.
Kinero peut transmettre aux autorités les faits qui pourraient constituer une infraction.
Apprendre+
Apprendre+ ouvre sur votre compte toutes les leçons, tous les cas d’exercice et tous les examens d’Apprendre.
Il coûte 199 MAD par mois. L’abonnement se renouvelle chaque mois, jusqu’à ce que vous le résiliez. Un abonnement pris à 150 MAD par mois garde ce prix tant qu’il n’est pas résilié.
Offre de lancement : pendant la durée affichée sur la page, les 2 premiers mois d’une première souscription coûtent 70 MAD par mois. Ensuite, le prix est de 150 MAD par mois.
Code ambassadeur : avec le code personnel d’un ambassadeur Kinero, les 3 premiers mois d’une première souscription coûtent 150 MAD par mois. Ensuite, le prix est de 199 MAD par mois. Votre propre code ne s’applique pas à votre compte.
Le paiement est traité par Stripe. Kinero ne reçoit pas votre numéro de carte.
Vous pouvez résilier à tout moment avec « Gérer mon abonnement », sur la page Apprendre+. La résiliation prend effet à la fin du mois payé. Vous gardez l’accès jusqu’à cette date.
Vous disposez du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi n° 31-08.
Votre compte
Vous pouvez vous connecter avec votre email, avec Google ou avec un code reçu sur WhatsApp. Gardez ces accès pour vous seul : ce qui est fait depuis votre compte est réputé fait par vous.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis la page « Gérer mes données ».
Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie de ces conditions.
Propriété
Le nom Kinero, le logo et les contenus du site appartiennent à l’éditeur. Vous pouvez partager un lien vers le site ; toute autre reproduction demande notre accord écrit.
Responsabilité
Le site est fourni tel quel. Nous faisons de notre mieux pour qu’il soit disponible et exact, sans garantie.
Kinero n’est pas responsable des échanges, des accords ni des paiements entre un patient et un kiné.
Kinero n’est pas responsable des informations qu’un kiné publie sur sa page, comme ses tarifs ou ses horaires.
Kinero n’est pas responsable d’un dommage causé par un kiné ou par un patient, au cabinet ou à domicile.
Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée aux dommages directs causés par une faute prouvée de notre part.
Si un tiers réclame quelque chose à Kinero parce que vous avez enfreint ces conditions, vous en répondez.
Droit applicable et langue
Ces conditions sont régies par le droit marocain. Tout litige relève des tribunaux compétents du Maroc. Elles existent en français, en arabe et en anglais ; la version qui fait foi est précisée ci-dessous.
Contact
Pour toute question sur ces conditions : contact@kinero.ma.